← Volver al inicio

Política de retiro, devoluciones y retracto

Versión 1.0 · Vigente desde el 13 de octubre de 2026

En resumen: antes de iniciar clases puedes retirarte y pedir la devolución en dinero de lo pagado (incluido el PIN), descontando gastos administrativos documentados de hasta el 10 % de lo que hayas pagado. Si contrataste en línea, tienes 5 días hábiles de retracto sin ese descuento. Después de iniciar, lo del período cursado no se devuelve. Un saldo a favor es solo una alternativa que puedes aceptar si quieres: nunca reemplaza la devolución en dinero. (Resumen en lenguaje sencillo; el texto que obliga es el completo de abajo.)
  1. Antes de iniciar clases. Puedes retirarte y pedir la devolución en dinero de lo pagado, descontando únicamente gastos administrativos y de gestión efectivamente causados y documentados, hasta un máximo del 10 % del valor que hayas pagado. El PIN hace parte de lo pagado y se incluye en la devolución. Si lo pides, te entregamos el detalle de los gastos descontados. La devolución se hace al mismo medio de pago en 8 días hábiles.
  2. Derecho de retracto en compras a distancia. Si contrataste en línea, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, salvo que el servicio ya haya comenzado a prestarse con tu consentimiento expreso y documentado: recibir los accesos a la plataforma no equivale, por sí solo, a ese consentimiento. Para ejercerlo, escribe a los canales de PQRS. La devolución se hace en un plazo máximo de 15 días calendario. Si ejerces el retracto no se aplica el descuento de gastos administrativos.
  3. Después de iniciadas las clases. Puedes retirarte en cualquier momento con una solicitud escrita. Las cuotas ya causadas hasta la fecha de la solicitud se deben; las cuotas futuras se cancelan. Lo pagado por el período ya cursado no se devuelve.
  4. Cambios de modalidad, jornada o sede. Se permiten según disponibilidad. Conservas tu cupo y tu descuento. Si el cambio implica otra tarifa oficial, las cuotas se recalculan con el mismo porcentaje.
  5. Cancelación por la institución. Si no se abre el grupo o la institución no puede prestar el servicio, devolvemos el 100 % de lo pagado en 8 días hábiles o te ofrecemos un cambio a otro grupo.
  6. Si no puedes ser admitido. Si no cumples los requisitos de admisión del programa, o la institución rechaza la inscripción por información falsa o incompleta que no hayas podido corregir, se devuelve el 100 % de lo pagado, incluido el PIN, en 8 días hábiles y sin descuento de gastos.
  7. Saldo a favor. Puedes pedir que lo pagado quede como saldo a favor para otro programa, otra cohorte u otro beneficiario. Es una opción voluntaria que solo se aplica si tú la solicitas por escrito; en ningún caso reemplaza ni limita tu derecho a la devolución en dinero ni al retracto.
  8. Aplazamientos. Puedes aplazar tus estudios hasta por 6 meses con solicitud escrita, conservando tu cupo y tu descuento. Durante el aplazamiento no se presta el servicio; las obligaciones económicas causadas y sus intereses de mora, si los hay, continúan vigentes y pueden refinanciarse al retomar los estudios.

PQRS (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias)

Puedes radicar tu PQRS en la página /pqrs.